فهرست مطالب
عناصر هویت سازمانی
هویت سازمانی یک جزء ضروری برای هر کسب و کاری است که می‌خواهد حضور قوی برندش در بازار را تثبیت کند. این مفهوم شامل هویت بصری و مفهومی یک شرکت است و ارزش‌ها، ماموریت، فرهنگ و شخصیت آن را در بر می‌گیرد. اساساً، هویت سازمانی به عنوان چهره و صدای یک برند عمل می‌کند که جوهره و ذات منحصر به فرد آن را به مخاطبین منتقل می‌کند.
اجزای هویت سازمانی
یکی از مهم‌ترین مسائلی که باید به عنوان صاحب کسب و کار با آن آشنا باشید عناصر هویت سازمانی است. یعنی مؤلفه‌ها و قسمت‌های مختلفی که باعث می‌شوند برند و کسب و کار شما از دیگران متمایز شود. هر سازمان صرفاً یک وجود انتزاعی و غیرقابل لمس نیست بلکه یک شخصیت است و نمایانگر چیزی است. عناصر هویت سازمانی موارد متعددی را شامل می‌شوند از قبیل:
- هویت بصری
جنبه‌های بصری هویت سازمانی در جایگاه خودشان مهم‌ترین اجزای هویتی هستند. هویت بصری شامل لوگوی شرکت، رنگ‌ها، تایپوگرافی و سبک طراحی است. لوگو نماد بصری اصلی است شرکت است که هویت و ارزش‌های سازمان را نمایان می‌سازد. انسجام و ثبات در طراحی در انواع پلتفرم‌ها برای ایجاد اثرگذاری بصری قوی و تقویت برند در ذهن مصرف‌کنندگان بسیار مهم است.
هویت بصری می‌تواند نقش بسیار مؤثری در شکل‌گیری یک تصویر منسجم و قابل اعتماد در ذهن مخاطب دارد. اجزای مختلف هویت بصری مثل تکه‌های پازل در کنار یکدیگر می‌توانند یک تصویر فوق‌العاده از برند شما ایجاد کند.
- پیام برند
پیام برند شامل زبان، لحن و سبک استفاده شده در تمام محتوا‌های ارتباطی است. در این زمینه می‌توان به قسمت‌های مختلفی از جمله تبلیغات، محتوای بازاریابی، محتوای وب سایت، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و موارد دیگر اشاره کرد.
پیام برند همان چیزی است که می‌خواهید مخاطبان شما هنگام ارتباط‌گیری با برندتان از شما دریافت کنند. همان چیزی است که قرار است شما را با آن به خاطر بسپارند. پیام برند می‌تواند تلفیقی از تمام اندیشه‌ها، اهداف و ارزش‌های شما باشد.
- مأموریت و ارزش‌ها
بخش جدایی‌ناپذیر هویت سازمانی بیان مأموریت، دیدگاه و ارزش‌های شرکت است. این اجزاء هدف سازمان را تعریف می‌کنند، اهداف بلند مدت آن را مشخص می‌کنند و اصولی که هدایت‌کننده عملکرد سازمان هستند را بیان می‌کنند. مأموریت و بیان ارزش‌ها کمک می‌کند تا هویت منحصر به فردی برای برند شکل گیرد و نقش‌های مشارکتی بین افرادی که اعتقادات مشابهی دارند، ایجاد شود.
بیان صریح ماموریت و ارزش سازمان باعث می‌شود که کارکنان شرکت به درستی سبک زندگی در محیط کاری شما را درک کنند و بتوانند خود را با آرمان‌ها و اهدافی که دنبال می‌کنید مطابق کنند.
- رفتار و فرهنگ برند
نحوه رفتار کارمندان و تعامل آن‌ها با مشتریان و همکاران، بازتاب فرهنگ سازمانی است. این شامل خدمات مشتری، اخلاق، رفتار کارمندان و رفتار کلی سازمان است. رفتار برند باید منسجم باشد و این موضوع تضمین می‌کند که هویت در تمام نقاط ارتباطی با مخاطب حفظ شود.
اهمیت هویت سازمانی چیست؟
حالا که به عناصر هویت سازمانی آشنا شدیم و قسمت‌های مختلف آن را شناختیم ممکن است این سؤال برایمان پیش بیاید که به طور کلی هویت سازمانی چطور می‌تواند نقشی در وضعیت کسب و کار و برند داشته باشد؟ عناصر هویت سازمانی به صورت جداگانه مهم هستند ولی در کنار هم می‌توانند برند را تقویت کنند.
- شناخت برند:
یک هویت سازمانی قوی و منسجم، شناخته شدن برند را تقویت می‌کند. وقتی مصرف‌کنندگان با تصاویر، پیام‌ها و رفتار‌های متداول و مرتبط با یک برند روبه‌رو می‌شوند، احتمالاً آن برند را به یاد می‌آورند و به آن اعتماد پیدا می‌کنند. این فرایند اعتماد‌سازی باعث موفقیت برند می‌گردد.
- اعتماد و وفاداری مصرف‌کنندگان:
یک هویت سازمانی خوب اگر با ارزش‌های شرکت هماهنگ باشد، باعث ایجاد اعتماد و وفاداری در میان مصرف‌کنندگان کمک می‌کند. وقتی یک برند به عنوان معتبر و قابل اعتماد شناخته می‌شود، مشتریان به احتمال زیاد وفادار می‌مانند و آن را به دیگران پیشنهاد می‌دهند.
- تمایز از رقبا
یک هویت سازمانی منحصر به فرد، شرکت را از رقبا متمایز می‌کند. مهم است که مشتریان و مخاطبین‌تان بتوانند شما را از دیگران متمایز کنند و شما را به عنوان برندی مجزا تصور کند. این متمایز بودن باعث می‌شود هنگام مواجهه با شما و محصولتان شما را تشخیص دهند و از بین تمام گزینه‌ها و رقبا، شما را انتخاب کنند.
- انگیزش کارمندان
یک هویت سازمانی قوی نقش بسیار مهمی در فرایند جذب کارمندان دارد. وقتی کارمندان مأموریت، ارزش‌ها و فرهنگ شرکت را درک و با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، احتمالاً رفتارشان نسبت به کار و فعالیت در شرکت مؤثرتر و پرانرژی‌تر خواهد بود.
حفظ و تکامل هویت سازمانی
تطبیق پیدا کردن به موقع با وضعیت بازار امری ضروری برای باقی ماندن در دنیای کسب و کاری است که همواره در حال تحول است.
شرکت‌ها باید به طور دوره‌ای عناصر هویت سازمانی خود را بررسی و به روز کنند تا با تغییراتی که در سطح بازار و خواسته‌های مصرف‌کنندگان رخ می‌دهد و علاوه بر این تغییرات مربوط به روند‌های بازار و رشد سازمانی مهم است و شرکت باید بتواند خود را با این تغییرات هماهنگ کند. با این حال هر گونه تغییر باید با دقت و به نحوی صورت گیرد که جوهر و اصالت برند حفظ شود.
در پایان باید گفت که عناصر هویت سازمانی نقش چارچوب و پایه برای برند یک شرکت است که نحوه درک شدن آن توسط مشتریان، کارمندان و سایر افراد را شکل می‌دهد. این بازنمایی جامع از ارزش‌ها، اجزای هویت بصری، پیام‌ها و رفتار‌ها و نیز جلوه‌ای منحصر به فرد و متمایز از برند ایجاد می‌کند. ترسیم یک هویت سازمانی قوی و منسجم، گامی بنیادی به سوی دستیابی به موفقیت و دوام در دنیای کسب و کار است.
