فهرست مطالب
مدیریت برند چیست؟
اینبار در این مقاله از استودیو زیسا درباره مدیریت برند کسب و کارهاتون براتون آوردیم.
مدیریت برند به فرایندی گفته می‌شود که در آن، هویت، شناخت، و تصویر یک برند مدیریت می‌شود تا ارزش و اعتبار برند در ذهن مشتریان و در بازار بهبود یابد.
این فرایند شامل برنامه‌ریزی، اجرا، و نظارت بر تمامی فعالیت‌هایی است که به نحوی با برند مرتبط هستند. از جمله وظایف مهم مدیریت برند می‌توان به تعیین استراتژی‌های بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتریان، نظارت بر فعالیت‌های تبلیغاتی، و حفظ همسانی و هماهنگی در ارتباطات برند اشاره کرد.
در کل، مدیریت برند به کارهایی اطلاق می‌شود که هدفشان بهبود و توسعه برند، تقویت شناخت و ارتباط بازاریابی، و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و سازمان است.
حالا در ادامه این مقاله از زیسا با زبان ساده‌تر به بیان این مفهوم پرداختیم و وظایف مدیر برند هم براتون شرح دادیم.
Brand manager یا مدیر برند کیست؟
کسی که مسئولیت مدیریت و معرفی برند یک محصول، خدمت یا سازمان را برعهده می‌گیرد مدیر برند یا Brand manager نامیده می‌شود.
مدیر برند یکی از نقش‌های کلیدی سازمان برای مدیریت برند است که با تحقیق و تجزیه و تحلیل، استراتژی و برنامه‌ریزی، نوآوری، ارتباطات و همکاری که در بهبود عملکرد برند ایفای نقش می‌کند و با درک و شناسایی نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت‌ها، تهدیدهای برند شکاف‌ها و نیازهای بازار می‌تواند به تعریف موقعیت، گزاره ارزش، شخصیت و صدای برند بپردازد.
یکی از کارهای مهم یک مدیر برند Brand manager، توسعه و پیاده‌سازی استراتژی و برنامه برند برای مشخص کردن اهداف، اهداف، تاکتیک ها و معیارهای برند در راستای مدیریت برند است که این استراتژی و برنامه برند باید با چشم انداز، ماموریت و ارزش‌های سازمان هماهنگ باشد و از استراتژی و اهداف کلی کسب‌وکار پیروی کند.
یک مدیر برند Brand manager بر اجرای هویت بصری و کلامی برند نظارت دارد و با طراحان، نویسندگان و سایر متخصصان خلاق کار می‌کند تا اطمینان حاصل کند که هویت برند در وب سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، بسته‌بندی، تبلیغات، رویدادها و نشریات سازگار، منسجم و قانع کننده است.
او همچنین با ذینفعان مختلف داخلی و خارجی مانند مدیریت ارشد، تیم‌های بازاریابی، تیم های فروش، تیم‌های محصول، آژانس‌های تبلیغاتی و مشتریان ارتباط برقرار کرده و همکاری می‌کند تا به بازخوردها و پیشنهادهای آن‌ها پاسخ دهد.
وظایف مدیر برند
وظایف مدیر برند Brand manager کسی است که مسئولیت‌های متغیری داشته باشد که در ذیل به وظایف اصلی مدیر برند اشاره می‌کنیم:
- ساخت تصویر و هویت برند
- افزایش اگاهی از برند
- تجزیه و تحلیل موقعیت
- طراحی گرافیک و تعیین استراتژی‌های نوآورانه برند
- تحلیل بازار و رقبا
- مدیریت لوگو و نام تجاری
- کمک به شکل دادن و برقراری ارتباط با چشم انداز و ماموریت سازمان
- مدیریت تیمی از افراد بازاریابی که بر روی ابتکارات برند کار می‌کنند
- اندازه گیری و گزارش عملکرد تمام کمپین‌های بازاریابی و ارزیابی ROI و KPIها
- نظارت بر روند بازار، تحقیق در مورد بازارهای مصرف کننده و فعالیت‌های رقبا
- نظارت بر فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات جدید و مداوم
- نظارت بر توزیع محصول و واکنش‌های مصرف کننده
- ملاقات با مشتریان و کار با همکاران در بخش‌های مختلف
- سازماندهی رویدادهایی مانند راه‌اندازی محصول، نمایشگاه‌ها و عکس‌ها.
از جمله الزامات و مهارت‌هایی که یک مدیر برند باید داشته باشد نیز می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تجربه کاری اثبات شده به عنوان مدیر برند
- توانایی اثبات شده برای توسعه استراتژی‌های برند و بازاریابی و برقراری ارتباط توصیه‌ها به مدیران اجرایی
- تجربه در شناسایی مخاطبان هدف و ایجاد کمپین‌های موثر
- درک عالی از ترکیب کامل بازاریابی
- مهارت‌های تحلیلی قوی همراه با ذهن خلاق
- تفکر داده محور و میل به اعداد
- مهارت‌های ارتباطی برجسته
- به روز با آخرین روند و بهترین شیوه‌های بازاریابی
- مدرک بازاریابی یا یک زمینه مرتبط
ما در آژانس تبلیغاتی کروشه این اطمینان را می‌دهیم که با در نظر گرفتن تمامی مواردی که در مورد مدیریت برند و همچنین رعایت اصول برندسازی بحث کردیم، به شما برای موفق شدن در مسیر برندسازی و رسیدن به اهداف سازمانی شما قدم‌های موثری برداریم. به طوری‌که با تعیین و ایجاد استراتژی‌های تبلیغاتی و بازاریابی اصولی و شناخت آگاهی از برند در راستای اهداف اختصاصی و ویژه‌ی برند شما راه را برای یافتن مخاطبانتان و در نتیجه افزایش فروش شما هموار سازیم.
هدف از مدیریت برند چیست؟
مفهوم بازاریابی تجاری یا برند، نقش بسیار مهمی در کسب و کارها دارد. این مفهوم به شناسایی محصولات یا خدمات کمک می‌کند و فرآیند مدیریت برند نیز برای توسعه، ارتقا، و حفاظت از آن محصول، خدمت یا سازمان را شامل می‌شود. در واقع، مدیریت برند به تلاش برای ایجاد هویت و تصویر مثبت و ماندگاری در ذهن مخاطبان می‌پردازد تا ارتباط موثری بین مشتریان و صاحبان برند برقرار شود. اهداف مهمی که مدیریت برند می‌تواند دنبال کند عبارتند از:
- ایجاد هویت و شناخت شدتری از برند در بازار.
- ایجاد تصویری مثبت و قابل تمیز برای برند.
- ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان به برند.
- افزایش ارزش برند و دستیابی به رقابتی بودن بیشتر در بازار.
- تحقق اهداف بازاریابی و فروشی برند.
- حفاظت از برند در برابر هرگونه خسارت یا نقض حقوق مالکیت معنوی.
این اهداف باعث می‌شوند مدیران برند به طور فعال و مداوم به توسعه و حفظ برند خود اختصاص دهند تا بتوانند در بازارهای رقابتی بهترین عملکرد را داشته باشند.
مدیریت هویت برند
مدیریت هویت برند یکی از جنبه‌های حیاتی در موفقیت کسب‌وکارهاست، و استفاده از سیستم‌های مدیریت برندی می‌تواند به آن کمک کند. این سیستم‌ها ممکن است از منابع مختلفی مانند افراد متخصص یا آژانس‌های تبلیغاتی استفاده کنند.
این سیستم‌ها می‌توانند شامل اجزایی همچون راهنمای سبک، نرم‌افزارهای مدیریت برند، آموزش کارکنان و… باشند. آژانس‌های تبلیغاتی معمولاً توانایی ارائه این خدمات را دارند و می‌توانند در توسعه و ترویج برند به بهترین شکل ممکن کمک کنند.
با توجه به رشد رو به عقبی آژانس‌های تبلیغاتی و افزایش نیاز به خدمات آن‌ها، هزینه‌های جهانی تبلیغات نیز در حال افزایش است. این امر نشان دهنده اهمیت بیشتر این صنعت در بازارهای جهانی می‌باشد.
برای مثال، آژانس تبلیغاتی Publicis Groupe که یکی از بزرگترین آژانس‌های تبلیغاتی جهان است، در سال ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۰ درآمدی حدود ۱۰.۵ میلیارد دلار داشته است، که این نشان می‌دهد این صنعت به سرعت در حال رشد و توسعه است.
استراتژی برند نیز از جمله اجزای مهم در مدیریت برند است. این استراتژی‌ها عملیاتی متنوعی را از جمله بازاریابی، تبلیغات، و برندسازی را برای دستیابی به اهداف مشخص شده انجام می‌دهند.
موفقیت یک استراتژی برند اغلب به شناخته شدن برند در جهان بستگی دارد، و این موفقیت معمولاً به طور مستقیم اندازه‌گیری نمی‌شود. اما از عوامل مهم موفقیت استراتژی برند می‌توان به ایجاد احساس برند، انعطاف‌پذیری برند، وفاداری به برند و آگاهی از رقبا اشاره کرد.
استراتژی برند اپل یکی از مثال‌های موفق در این زمینه است. اپل با استفاده از لوگوی ساده و چشمگیر خود توانسته است هویت برند خود را تداعی کند و با ارائه محصولات و خدمات متمایز، به یکی از برندهای معتبر و محبوب جهان تبدیل شود.
هویت ساده و در عین حال چشمگیر
زیبایی‌شناسی یکی از عوامل مهم در موفقیت برند و جلب توجه مشتریان است. طراحی محصولات به گونه‌ای که به لوکس و شیک به نظر برسند، می‌تواند احساسی از برتری و ارزش بالا را به مشتریان انتقال دهد و ایجاد یک تجربه مثبت برای آن‌ها فراهم کند. مشتریان عمدتاً به دنبال تجربه‌هایی هستند که زندگی‌شان را زیبا و لوکس‌تر کنند، بنابراین همین انتظار باعث می‌شود که زیبایی‌شناسی محصولات و برندها به یک عامل مهم در انتخاب آن‌ها تبدیل شود.
همچنین، لوکس و شیک به نظر رسیدن محصولات و برندها می‌تواند احساس ارزشمند بودن و اعتماد به نفس در مشتریان ایجاد کند و آن‌ها را به خرید و استفاده از محصولات شما ترغیب کند. این نوع تجربه‌های لوکس و زیبا می‌توانند مشتریان را به ارتباط بیشتر و پایدارتر با برند شما سوق دهند و در نتیجه، به افزایش فروش و افزایش ارزش برند کمک کنند.
بنابراین، توجه دقیق به زیبایی‌شناسی و ایجاد ارتباطی لوکس با مشتریان، یک استراتژی کلیدی در مدیریت برند و موفقیت در بازارهای رقابتی است.
داشتن یک نام تجاری قدرتمند
داشتن یک نام تجاری قدرتمند و ارتباط مستمر با مخاطبان از اهمیت بسیاری برخوردار است. این ارتباطات و اطلاعاتی که مرتبط با برند شما در ذهن مخاطبان ایجاد می‌شود، اغلب بر تصمیم‌گیری‌هایشان در مورد خرید و استفاده از محصولات یا خدمات شما تأثیرگذار است.
آگاهی از برند می‌تواند به معنای وضعیت ذهنی مشتریان در زمان مواجهه با نام شرکت شما باشد، که این امر می‌تواند توانایی شما در جلب توجه و اعتماد مخاطبان را افزایش دهد.
برای مثال، در صورتی که مردم اسم یکی از تاکسی‌های اینترنتی را می‌شنوند، معمولاً نام “اسنپ” اولین چیزی است که به ذهنشان می‌رسد.
این ارتباط قوی که افراد با نام “اسنپ” دارند، نشان‌دهنده آگاهی بالا و اعتماد به برند است. این موفقیت به واسطه تلاش‌های مداوم در ساختن و تقویت نام تجاری و همچنین ارائه خدمات با کیفیت برای مشتریان به دست آمده است.
به همین دلیل، برای موفقیت در بازار، لازم است که نه تنها یک نام تجاری قدرتمند داشته باشید، بلکه این نام را به طور مداوم تقویت کرده و ارتباطات آن را در ذهن مخاطبان بهبود دهید.
این کار نیازمند همکاری با افراد متخصص و انجام تحقیقات بازاریابی مناسب است تا بتوانید نیازها و ترجیحات مخاطبان خود را به خوبی درک کنید و به طور موثر با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
سازمان‌ها باید از هر گونه سوءاستفاده احتمالی از نام تجاری خود هوشیار باشند، زیرا جعل یکی از مهم‌ترین و مشکل‌سازترین موارد برای یک نام تجاری است. جعل زمانی رخ می‌دهد که یک محصول تقلبی، نام تجاری یک محصول معتبر را به طور غیر رسمی تقلید می‌کند، از آرم‌ها و علائم تجاری برند معتبر بدون اجازه استفاده می‌کند تا مشتریان را فریب دهد.
ارزیابی عملکرد برند به معنای اندازه‌گیری نتایج برند در مقایسه با اهداف تجاری و بازاریابی سازمان است. این عملکرد شامل شناخت برند، سهم بازار، و عملکرد مالی مرتبط با برند می‌شود. عواملی مانند تجربه مشتری، شهرت برند، تلاش‌های بازاریابی و تبلیغات، و رقابت بازار نیز تأثیرگذار بر عملکرد برند هستند.
در عصر دیجیتال، ساختن یک برند قوی بهترین استراتژی دفاعی است، زیرا این به مثابه ایجاد یک خندق دفاعی اطراف کسب‌وکار است. با ایجاد یک برند قوی، سازمان از رقبا محافظت شده و سهم بیشتری از بازار را در دست خواهد داشت. در حوزه‌ی آنلاین و دیجیتال نیز مدیریت برند می‌تواند با ردیابی و ارزیابی پارامترهایی همچون رشد، تعامل و نفوذ برند در بین مخاطبان، عملکرد برند را ارزیابی کند.
در ادامه به مقایسه جایگاه دو برند برجسته جهانی، گوگل و مایکروسافت، می‌پردازیم که در میان صد برند برتر جهان، گوگل رتبه ۹ و مایکروسافت رتبه ۲۲ را به خود اختصاص داده‌اند.
مدیریت برند در هر سازمانی بر اساس اصول و رویکردهای خاصی انجام می‌شود تا برند و هویت برند به بهترین شکل در بازار برای مخاطبین خود نمایان شود. اصول مدیریت برند امری است که قبل از حرکت رو به جلو در فرآیند مدیریت برند و همچنین حوزه های اصلی مدیریت برند باید مورد توجه قرار گیرد. برای مثال توسعه پایدار اصل مهمی در فرآیند مدیریت برند است زیرا برند باید با تغییرات در بازار و نیازهای مشتریان هماهنگ شده و استراتژی‌های برند به‌روز نگه دارد. این اصول مدیریت برند است که به توسعه و مدیریت یک برند موفق کمک می‌کند تا برند خود را به بهترین شکل ممکن نشان داده شود.
در آخر می‌توان گفت که مدیریت برند به تعریف، توسعه، مدیریت، هویت و تصویر یک برند برای ایجاد ارتباط مثبت با مشتریان و ایجاد ارزش برای سازمان و مواردی از این قبیل می‌پردازد.
و در آخر
مدیریت برند تنها به این امر که هسته مرکزی برند چیست؟ منتهی نمی‌شود، متمایز نمودن و نشان دادن مزیت‌های رقابتی برندتان در مقایسه با رقبا به مشتریان، بیان مستمر و یکپارچه ارزش‌های نام تجاری از طریق تبلیغات، و چگونگی به باور رساندن بازار هدف در مورد ارزش‌های برند، همگی از مواردی هستند که باید توسط مدیر برند لحاظ شود.
برای ساخت یه برند خفن و به یادموندنی برای کسب و کارتون از کارشناسان کمک بگیرید: ۹۳۳ ۹۲ ۹۱۶ ۹۸۲۱+
